La généralisation d'internet a provoqué – mais oui – une explosion de la communication écrite entre les individus. Je ne sais pas si vous l'avez remarqué, mais contrairement à ce que l'on pourrait croire naïvement, s'écrire ne signifie pas forcément se comprendre. Il manque un élément indispensable…
“Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement, et les mots pour le dire arrivent aisément”
Nicolas Boileau
Si tu es heureux, prouve-le !
“Il n'y a pas de honte à être compris du premier coup”
Philippe Bouvard
…Je crois me souvenir d'un vieux film (ne serait-il pas de Pagnol ?) où deux pépés se rencontraient dans la rue et se saluaient :
-Bonjour, vous allez à la pêche ?
-Non, je vais à la pêche.
-Ah bon, je croyais que vous alliez à la pêche…
Dialogues de sourds
Les dialogues de sourds, ça fait rire au cinéma, mais c'est monnaie courante sur les forums du web ou les commentaires de blogs.
Ils sont le plus souvent accompagnés de ce qui pourrait laisser penser à de l'agressivité, mais qui n'en est pas forcément.
La raison ? Via un écran d'ordinateur, on s'écrit mais on ne se voit pas et on ne s'entend pas.
Or, la communication non-verbale est essentielle. Par exemple, si vous me lancez une affirmation et que je vous souris en vous tapant sur l'épaule et que je vous dis sur le ton de la plaisanterie “Mais ça va pas la tête ?“, vous comprenez que mon exclamation est amicale et que je suis complice avec vous.
Par contre, si vous lancez la même affirmation sur le web et que je vous écris en guise de réponse dans un forum : “Mais ça va pas la tête ?“, vous allez vous fâcher tout rouge et me descendre en flammes.
Sachant que “verbal” désigne le verbe, c'est-à-dire le mot, qu'il soit écrit ou prononcé.
Je vous suggère d'aller jeter un oeil à l'article de Wikipédia qui expose le phénomène.
Certains chiffres sont éloquents : seulement 7% de la communication est verbale, et 55% est visuelle !
Le langage corporel est essentiel
Le langage corporel joue un rôle essentiel dans la communication entre individus. Une simple mimique, un petit haussement d'épaule, un sourcil levé en disent bien plus qu'une longue phrase.
Je pense que cette absence de communication visuelle est responsable en grande partie des insultes, dénigrements, sarcasmes qui sont proférés trop souvent sur les forums. Il est facile d'être excessif lorsqu'on est planqué derrière un écran.
Mais il y a un autre effet négatif, plus subtil, plus insidieux, qui est celui de la mauvaise interprétation de l'intention, du sentiment, de l'état d'esprit de la personne qui a écrit un petit texte, un “post” de forum, un commentaire de blog.
Je vous parle de ça, parce que j'ai rencontré récemment deux cas de mauvaise compréhension d'un de mes écrits dans le cadre d'un échange banal de mail ainsi que dans un commentaire d'article.
Certains y voyaient de l'agressivité alors que de mon côté, il n'y en avait pas l'ombre… Mais alors, pas du tout. Un trait d'humour amical peut être perçu comme de l'ironie blessante, une simple phrase peut avoir un double sens (sans que l'auteur ne s'en soit rendu compte), quelques mots un peu austères se transforment en réplique sèche…
A chaque fois, je me suis retrouvé un peu décontenancé pour expliquer que non, je n'étais pas le moins du monde énervé et que oui, on peut échanger des arguments sans pour autant se mettre en colère, et qu'en plus, sur le fond, nous sommes d'accord !
…ET systématiquement, j'ai pensé à l'affichette qui est dans mon bureau, à l'école (elle y avait été placée là probablement par l'ancienne directrice) et qui dit ceci :
Entre ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis
Ce que vous voulez entendre
Ce que vous entendez
Ce que vous croyez comprendre
Ce que vous voulez comprendre
Et ce que vous comprenez
Il y a au moins neuf possibilités de ne pas s'entendre…
René Burrus
Cette affichette, je ne l'enlèverai jamais !
Elle m'est très utile lors des rencontres avec des parents d'élèves un peu chauds…
Emoticône : un peu de visuel au milieu du verbal
Certes, les “smileys” et “émoticônes” sont bien pratiques et ont été inventés pour pouvoir représenter une sentiment au sein d'un texte. Une tentative de mettre du visuel au milieu du verbal, en quelque sorte.
En cherchant un peu, j'ai remarqué que le “style japonais” était bien sympathique, parce qu'il se lit horizontalement.
Par exemple, si je suis en colère, je peux écrire :
è_é
Pas mal, non ? Les accents représentant les sourcils froncés au-dessus des yeux…
Si je suis gêné, ça donne ceci :
é_è
Les sourcils étant inversés par rapport à la représentation de la colère.
Si je suis triste, j'écris :
é.è
Si je suis embarrassé :
(@_@)
Il me manque cependant l'émoticône signifiant “Je suis d'accord avec toi, je vais apporter des précisions mais je ne te dénigre pas”.
Ou alors “J'ai une autre explication, ce n'est pas la tienne, si tu pouvais la lire sans la prendre pour une attaque, ce serait bien”.
Cela rendrait la communication plus facile.
Ceci dit, un smiley, à mon humble avis, c'est aussi de la communication verbale, donc sujette à interprétation. Surtout pour ceux qui n'en connaissent pas la signification !
Bref, on n'est pas sorti de l'auberge.
A moins que vous ne connaissiez un moyen infaillible, dans ce cas, merci de me l'indiquer, parce que que tout ce qui peut améliorer la communication entre les individus est bon à prendre…
Bonjour Michel,
C’est drôle, ce texte était affiché dans un couloir de ma fac, à Beyrouth. J’y pense souvent quand je suis confrontée à l’incompréhension ordinaire dans les échanges.
En periode 4, nous allons travailler sur les sentiments et les emotions. Hier matin, sur le trajet, je réfléchissais justement à la pertinence d’intégrer quelques séances de théâtre dans ma classe, pour faire prendre conscience de celà aux enfants: ce que l’ont dit change de sens selon la façon dont c’est dit. Il y a cet exercice tout bête qui consiste à dire la même phrase sur plusieurs ton différents, peur, joie, tristesse, colère… Ça les amuse beaucoup et ça leur permet de prendre conscience que le sens passe par d’autres canaux que les mots.
Bonjour Léa
La coïncidence est amusante…
Ton activité “théâtre” est intéressante !
Je n’ai pas mis cette affiche dans ma classe mais sur la porte de mon bureau à la maison,je l’ai reçue avec une fin un peu différente .CE QUE VOUS VOULEZ ENTENDRE, CE QUE VOUS CROYEZ ENTENDRE.CE QUE VOUS ENTENDEZ.CE QUE VOUS PENSEZ.IL Y A AU MOINS 8 RAISONS DE NE PAS SE COMPRENDRE…
C’est excellent dans les petits conflits familiaux,cela permet un dialogue,
Bonnes vacances à la Réunion. Les nôtres se sont terminées samedi .Semaine magnifique mais température -8.
C’est beau le contraste !
Amitiés
Il y a donc au moins deux variantes, donc 9+8 raisons de ne pas se comprendre
🙂 🙂
J’ai suivi pendant les actualités de Tilekol ces 2 dernières années avec beaucoup de plaisir et de gratitude pour ce partage, même si je ne suis jamais intervenue :-8. A la retraite depuis septembre \O/, je continue de lire tes dossiers : j’ai rouvert récemment celui sur la gestion du temps, car il est bien connu qu’à force “d’avoir le temps” on est toujours à la bourre, enfin c’était mon cas 😉 Donc, organisation, organisation 😀
J’ai connu cette affiche lors d’un stage sur la communication efficace que j’ai fait il y a quelques années. Elle remet certaines précautions en tête
Et à cette occasion, je te livre mes emoticônes préférées :
\O/ victoire ou félicitations ou youpi
😉 clin d’oeil complice ou petit sourire (LOL par exemple)
😀 grand sourire (ou MDR)
o_O comment, quoi qu’est-ce ? je suis mortifiée
*o* hé hé
:-8 je suis dubitative
:-7 oula t’es sûr ?
;=( je suis triste)
:-p je plaisante..(quoi que..)
+_+ je suis fatiguée
😮 je suis surprise voire :-O très surprise
😡 je ne sais plus quoi dire
Voici un lien sur wikipédia pour ceux qui veulent agrandir leur répertoire : http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89motic%C3%B4ne
En tout cas encore \O/ et bonnes vacances pour ceux qui les commencent et bon courage pour ceux qui reprennent la classe 😉
Mince, le site traduit directement les typographies les plus courantes en images o_O
2° tentative pour contourner l’adversaire (je mets un espace entre chaque signe)
clin d’oeil ; – )
grand sourire : = D
surprise : – o
je suis sans voix : – x
Il y a tout plein d’émoticônes, le problème, c’est qu’il y a peu de gens qui les connaissent toutes.
Encore une raison de ne pas se comprendre…
Merci de ton commentaire !
Chez nous à Sarlat; c’est notre IEN ,il y a plus de 20 ans, qui nous avait adressé ce texte.
Je l’ai toujours gardé dans mon esprit. Il peut servir à bien des situations de la vie de tous les jours.
Pour lui, ce n’étaient pas que des mots mais une façon de penser.
Il l’appliquait lui-même d’ailleurs!
Je l’en remercie! Cela prouve sa grande ouverture d’esprit.
Dommage que beaucoup d’enseignants ne mettent pas en application ce texte…
Respect…
Bonnes vacances à tous!
Bonjour Chantal
Il y a des petites textes ou des petites phrases qu’on retient toute sa vie.
Je me souviens de celle-ci, que j’ai apprise lorsque j’était tout petit, et à laquelle je pense à chaque fois que je me retrouve avec une scie à la main :
“Plus tu coupes, plus c’est court !”
🙂
ben moi je connaissais pas … et je pense que je vais aussi l’afficher dans mon bureau de dirlo !!! c’est tout à fait approprié !!!